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    市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”外包服务即是客户将全部或部分的信息系统,在规定的服务水平基础上委托给专业的服务提供商,由其管理及提供客户所需的信息服务。客户不必拥有或自己管理IT系统,所有运营、优化、升级、更新的工作都由外包服务商完成。外包服务的主要目的就是利用最有效的方法,减少应用成本,取得最好的应用效果。 

    当前最为流行的外包服务形式主要包括:IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外包、应收帐款外包等。由于IT资源运营并非众多企业所长,所以自我开发、自我维护的方式往往导致低水平开发、低层次技术应用,这样既浪费了资源,又影响了效率。为此,在众多形式的外包服务中,IT资源外包服务以其为企业在节约成本、提高效率,改善效果方面带来的巨大价值而受到青睐。IT资源外包服务的种类很多,大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务。同时外包服务商还可根据客户的具体需求,选择简单或量身定制的各种服务类型。 

    根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示,外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长,并且表示这一势头将继续保持下去;78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段,并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展;60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意,其中最主要方面的是在运营成本上的降低。 

一般来说,客户将信息系统外包有以下几点优势: 
* 客户资源的运用和管理能更专注于核心业务的发展; 
* 更容易提高信息系统应用水平; 
* 加速客户内部机构的调整; 
* 分担信息开发/管理的风险; 
* 促进人力资源的弹性管理与应用; 
* 增加可用资金,降低运营成本。 

    圣迪公司是多年来服务于金融、保险、铁路、电信、零售、制造等行业的优秀系统集成商;拥有专业化,理解客户需求,能提供全面解决方案并拥有丰富的IT服务经验的技术团队;拥有多年厂商授权维修站的良好信誉;圣迪公司建立了本地化的公司以实现本地化的服务;建立备件库和拥有各种先进的测试,维修工具;圣迪公司坚持“服务至上,以客户为中心”的服务理念开展外包服务业务。 

    目前圣迪公司外包服务包括:企业信息平台运营维护,硬件维修,软件维护,客户培训, 各种解决方案提供与咨询的外包服务业务。其中运营维护的内容包括: 尽职的定期维护:定期的检查,重要的病毒发作日之前专门杀毒、清理文件系统的错误、对您的重要数据做全面的备份、保证系统的硬件与软件的正常运行及数据的安全。根据客户的需要可以定期对所有维护范围内的设备进行保养,包括显示器、键盘、主机的清洗等。 免费的电话咨询:当客户遇到了问题,可以首先通过电话来解决。客户可以尽情询问,直到客户解决问题,满意为止。 及时的上门服务:当客户遇到了不能通过电话解决的问题时,我们会在最短的时间内上门维护、维修,解决客户的问题。 

    软件的维护:我们的工程师可以根据客户的需求与指定,帮助客户安装需要的软件,如果软件发生故障,我们也会随时提供免费的上门服务。 

    重要数据的备份:通过客户的许可,将重要的数据进行备份,让客户高枕无忧,以免系统崩溃时数据丢失,无法挽回;当客户硬盘损坏时,可以协助客户尽可能的导出重要的数据。 

损坏硬件的更换:如果客户的设备由于硬件的损坏而造成的瘫痪,我们的工程师可以给您迅速更换损坏的硬件,只收取硬件的成本费,不收服务费。如果客户认为我们提供硬件价格高,可以客户自己选购后我们帮助安装,不再收取服务费。

    跨入21世纪,产品质量已经历了一段全世界性的挑战。随着科学技术的发展人们的生活方式发生了显著的变化,人们对物质的需求已不再只限于对产品质量的满足,更大程度地渴望优质的IT服务。作为中国IT行业的中坚力量,圣迪公司在走过了一段艰难的历程后逐渐走向成熟与辉煌,但前进的路上仍然任重道远,我们将一如继往地充分发挥自身优势,在为广大客户提供完整的系统解决方案和满意的产品的同时,以最热忱、最真诚、最快捷、最优质的服务回报广大用户!
  遵循规范的运行机制,凭借具有丰富理论和实践经验的专业人才,来保障我们提供的服务质量,真正实现"用户满意"的宗旨。
IT服务是一个很宽泛的概念,它包括对用户使用产品的运行维护、技术支持、指导培训、对产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等,涵盖了商品所有的方方面面。
  IT服务是生产企业提高产品市场竞争力的重要手段,加强IT服务力量,建立健全服务网络,忠实履行对用户的服务,实现IT服务的规范化,是当今市场经济竞争机制下对企业的客观要求。一个企业要想赢得市场,发展和稳固其霸主地位,势必作好IT服务。   
    完备的客户服务体系包括:售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接;对客户的服务请求的及时响应;企业内服务规范及文档的建立;服务过程记录;服务监督与投诉系统;服务的改进提高机制,等等。
    公司自成立以来,除了在技术方面紧跟时代潮流,同时积极了解各行业的专业知识,并聘请各行业的资深顾问,对我们的工作进行指导,因为圣迪知道:只有深刻了解行业知识,才能更准确地领会客户需求,不仅仅做到"客户说什么,我们就做什么",还要为客户提供建议,为客户提供更好的解决方案。我们可以向各类的企业提供一站式的信息技术服务方案,从前期调研、开发、实施、培训等一条龙服务。不仅为客户进行单纯的开发工作,而且为客户提供长期稳定的售后服务,即在委托的项目开发结束后,能够为用户提供培训、功能改进等后期服务,保护用户的投资利益,使企业能以最低的成本来满足其对信息技术的要求。

 

 

 

 

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